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Nous confirmons chaque expédition par Email.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition peut-être avez-vous un problème pour recevoir nos Emails (vérifiez que l'email ne se situe pas dans votre courrier indésirable "filtre Spam") ou votre adresse Email dans notre base de données est erronée.
Dans ce cas, vous pouvez visualiser les détails de votre commande dans votre partie compte client :

  • Rendez-vous sur la page d'identification: https://www.bdmusicstore.com/fr/connexion.
  • Identifiez-vous à l'aide de votre adresse Email et mot de passe.
  • Votre commande apparaît dans la section « Historique et détails de mes commandes ».
  • Cliquez sur la commande pour laquelle vous désirez des informations.
  • Vous trouverez alors un résumé et historique de votre commande avec le message de confirmation d'expédition.

Avec la confirmation d'expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi du colis (à l'exception des expéditions par simple poste qui n bénéficient pas de suivi direct).
Vous recevez dans cet email également le lien du transporteur pour suivre votre colis.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition peut-être avez-vous un problème pour recevoir nos Emails (vérifiez que l'email ne se situe pas dans votre courrier indésirable "filtre Spam") ou votre adresse Email dans notre base de données est erronée.
Dans ce cas, vous pouvez visualiser les détails de votre commande dans votre partie compte client :

  • Rendez-vous sur la page d'identification: https://www.bdmusicstore.com/fr/connexion.
  • Identifiez-vous à l'aide de votre adresse Email et mot de passe.
  • Votre commande apparaît dans la section « Historique et détails de mes commandes ».
  • Cliquez sur la commande pour laquelle vous désirez des informations.
  • Vous trouverez alors un résumé et historique de votre commande avec le message de confirmation d'expédition et le numéro de suivi de votre colis.

L'état du stock est indiqué clairement sur notre site internet.  Si un article n'est pas disponible de stock et si une date de disponibilité est connue, alors elle est indiquée sur l'article en question.  Nous recevons des livraisons toutes les semaines de nos fournisseur Européens.  Nous recevons pour nos fournisseurs hors Europe une livraison tous les 2 mois (Kelly, Yamaha, Superslick, Valentino, Faxx, ...). Nous vous conseillons de nous contacter avant de passer votre commande dans le cas ou un article présent dans votre commande n'est pas en stock.

Si vous désirez juste être prévenu du réapprovisionnement d'un article, vous pouvez laisser votre adresse Email sur la page du produit, à droite de l'image, entre les références et le prix. Si vous être un client enregistré sur notre site, alors l'adresse email de votre compte sera utilisée.
Dès que le produit sera à nouveau disponible en stock, vous recevrez un message pour vous en informer par Email.
Vous pouvez aussi visualiser une liste des articles que vous avez demandé en rappel dans votre espace client :

  • Rendez-vous sur la page d'identification: https://www.bdmusicstore.com/fr/connexion.
  • Identifiez-vous à l'aide de votre adresse Email et mot de passe.
  • Votre commande apparaît dans la section « Mes alertes ».

Vous pouvez à cet endroit supprimer des alertes si vous le souhaitez.

Vous pouvez annuler un article de votre commande ou votre commande entière par le biais de votre espace client:

  • Rendez-vous sur la page d'identification: https://www.bdmusicstore.com/fr/connexion.
  • Identifiez-vous à l'aide de votre adresse Email et mot de passe.
  • Votre commande apparaît dans la section « Historique et détails de mes commandes ».
  • Cliquez sur la commande concernée par l'annulation. Tout en bas de cette page, vous trouverez la possibilité d'ajouter un message et ainsi prendre contact avec notre service de Service Après Vente.

Attention, ceci n'est qu'une demande, si votre commande est en cours d'expédition ou déjà expédiée, il se peut que votre demande nous arrive trop tard que pour être traité.
Toute commande non-expédiée annulée sera automatiquement remboursée intégralement sur la carte bancaire, ou par virement bancaire.
Si la commande a été expédiée, vous devrez nous la retourner … voir le point "Retour -> Quelle est la procédure pour retourner un article"

Créer un compte sur notre site est gratuit, facile et rapide en vous rendant sur cette page : https://www.bdmusicstore.com/fr/connexion.
Entrez votre adresse email dans la partie gauche sous l'intitulé "Créez votre compte", validez en cliquant sur le bouton "Créez votre compte". Remplissez ensuite tous les champs requis et valider la création du compte en cliquant sur le bouton "S'inscrire"

Rendez-vous sur la page https://www.bdmusicstore.com/fr/mon-compte.
Après vous être identifié si néçéssaire à l'aide de votre adresse Email et de votre mot de passe, vous pourrez :

  • afficher ou modifier les informations de votre compte
  • afficher ou modifier des entrées dans votre carnet d'adresses
  • modifier le mot de passe de votre compte

Ne vous inquiétez pas, nous pouvons vous générer automatiquement un nouveau mot de passe que vous recevrez par Email.
Rendez-vous sur la page http://www.bdmusicstore.com/fr/recuperation-mot-de-passe, introduisez votre adresse Email et cliquez sur le bouton « Récupérer ». Notre serveur vous envoi par email une confirmation de cette demande avec un lien. Dès que vous avez validé la demande de nouveau mot de passe en suivant (en cliquant dessus ou en faisant un copier/coller dans votre navigateur favori) ce lien, notre serveur génèrera un nouveau mot de passe et vous l'envoi directement par email.

Rendez-vous ensuite sur la page d'identification https://www.bdmusicstore.com/fr/connexion et identifiez-vous à l'aide de votre adresse Email et du nouveau mot de passe reçu par Email.
Nous vous recommandons de faire un copier/coller de ce nouveau mot de passe afin d'éviter toute erreur.
Une fois que vous aurez accédé à votre espace client sur notre site, cliquez sur le lien « Vos informations personnelles ».
Vous pourrez alors changer le mot de passe reçu par Email pour un autre mot de passe de votre choix.

Merci tout d'abord de consulter votre facture afin de vérifier que l'article en question n'est pas facturé.
Si l'article en question est facturé, vérifiez si l'article emballé n'est pas contenu dans un autre produit ou dans le rembourrage de protection.
Si vous ne trouvez toujours pas l'article en question, merci de nous via le formulaire de contact (https://www.bdmusicstore.com/fr/nous-contacter) ou via la messagerie disponible sur la commande dans votre espace client :
Rendez-vous sur la page d'identification: https://www.bdmusicstore.com/fr/connexion.
Identifiez-vous à l'aide de votre adresse Email et mot de passe.
Votre commande apparaît dans la section « Historique et détails de mes commandes ».
Cliquez sur la commande concernée. Tout en bas de cette page, vous trouverez la possibilité d'ajouter un message et ainsi prendre contact avec notre service de Service Après Vente.

Dans ce cas, merci de nous envoyer un Email à l'adresse en spécifiant votre nom, votre numéro de commande, le nom du produit concerné et une description précise des parties manquantes, avec éventuellement une photo de la partie concernée. Nous vous contacterons rapidement pour résoudre au mieux ce problème.

Notre société est réputée pour la rapidité de traitement des commandes.
Toutes les commandes passées avant 13h (heure de Paris/Bruxelles) sont expédiées/traitées le jour même (du lundi au samedi).
Bien entendu, si vous choisissez un paiement par virement bancaire, nous devons d'abord recevoir votre paiement pour expédier votre commande.

Notre site calcule et affiche une simulation des frais de transport en fonction du contenu de votre panier.
Une fois que vous êtes sur la page qui affiche le contenu de votre panier, regardez le module de simulation des frais de port en dessous de votre panier.
Vous devez simplement sélectionner le pays de destination et introduire votre code postal pour obtenir une tarification précise telle qu'elle vous serait proposée lors de l'achat en ligne, et ce sans même devoir créer de compte client !

Le coût de livraison dépend de la destination finale, de la taille et du poids du colis.

Nous offrons déjà une livraison gratuite en point relay pour tout achat de 59,- € et à domicile pour tout achat de 79,- € à destination de la Belgique.
Nous offrons déjà une livraison gratuite en point relay pour tout achat de 69,- € et à domicile pour tout achat de 89,- € à destination du Luxembourg et des Pays-Bas.
Nous offrons déjà une livraison gratuite en point relay pour tout achat de 79,- € et à domicile pour tout achat de 99,- € à destination de la France.

Nous offrons déjà une livraison gratuite en point relay pour tout achat de 59,- € et à domicile pour tout achat de 79,- € à destination de la Belgique.
Nous offrons déjà une livraison gratuite en point relay pour tout achat de 69,- € et à domicile pour tout achat de 89,- € à destination du Luxembourg et des Pays-Bas.
Nous offrons déjà une livraison gratuite en point relay pour tout achat de 79,- € et à domicile pour tout achat de 99,- € à destination de la France.

Certains produits sont renseignés sur notre site comme étant en "LIVRAISON GRATUITE".
Cette offre est valable uniquement pour une livraison dans un pays de l'Union Européenne.
Les livraisons gratuites pour ces articles sont valables à partir d'un minimum d'achat de 9,- €.
Des frais de port peuvent cependant être comptabilisé si votre panier contient des articles n'étant pas spécifiés comme livrables gratuitement, les frais de port sont alors uniquement compté sur les articles qui ne bénéficient pas de la livraison gratuite.

Toutes les expéditions sont couvertes par une assurance transport.
Une plainte DOIT être deposée dans les 24 heures suivant la réçeption du colis en cas de problème.
Nous vous recommandons de toujours rapidement contrôler le contenu du colis une fois ce dernier livré.
Si un ou plusieurs articles sont abîmés, nous les remplacerons dans les délais les plus brefs.
Bien entendu, tous les frais liés à cet échange seront à notre charge.

Si vous recevez un ou plusieurs articles abîmés, vous DEVEZ suivre cette procédure :
-rendez-vous sur la page https://www.bdmusicstore.com/fr/historique-commandes.
-identifiez-vous si néçéssaire à l'aide de votre adresse Email et mot de passe.
-choisissez la commande comportant l'article endommagé et cliquez sur "Détail".
-identifiez le produit concerné dans la liste déroulante tout en dessous de votre commande et décrivez votre problême dans le cadre inférieur.
Nous reviendrons vers vous par Email dans les heures suivantes (du lundi au samedi).

Nous offrons plusieurs méthodes de paiement :

-transaction sécurisée par carte bancaire ou compte Paypal (CB, VISA, MasterCard, Paypal) :
le moyen le plus efficace et le plus rapide.
L'acceptation est immédiate ainsi que l'envoi de votre marchandise.
Pour une livraison dans les plus brefs délais, nous vous recommandons cette méthode (paiement sécurisé).

-virement bancaire (vous demandez à votre banque de transférer le montant de l'achat de votre compte sur le nôtre) :
le paiement anticipé est une alternative au paiement par carte de crédit.
Elle s'adresse plutôt aux personnes qui ne possèdent pas une carte de crédit.
En effet, nous vous envoyons le colis dès bonne réception de votre paiement sur notre compte bancaire, ce qui a pour conséquence de prolonger votre délai de livraison d'une semaine, équivalent au temps de transfert du paiement sur notre compte.
Bien entendu, par carte de crédit, votre envoi sera immédiat.

Bdmusicstore.com s'efforce de vous proposez des tarifs attractifs.
Pour cela nous comparons sans cesse prix et prestations du marché afin de vous offrir la meilleure relation service/prix.
Si vous trouvez une meilleure offre sur un autre site, nous proposons un module sur chaque page produit vous permettant de nous communiquer rapidement les coordonnées de ce site.
Nous reviendrons rapidement vers vous pour vous confirmer l'ajustement éventuel de notre prix de vente si cela nous est possible.
Attention cependant, certains changement de prix peuvent prendre plusieurs semaines car ils peuvent nécessiter une négociation de prix avec le fournisseur concerné.

Toutes les cartes bancaires sont immédiatement débitées sur notre site, nous n'avons pas la possibilité de postposer le débit à une date ultérieure.

Notre liste de prix est TTC (TVA comprise), aucun frais supplémentaire ne vous sera compté pour une livraison dans un pays membre de l'Union Européenne.
Pour une livraison hors Europe (DOM-TOM inclus), une TVA de 21% sera automatiquement déduite de notre liste de prix avant la facturation.
Pour les livraisons hors Europe, une TVA et/ou frais d'importation peuvent vous être demandés par les services douaniers de votre pays.

Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est conclue (accord sur la marchandise et le prix).
Si les prix baissent après avoir passé votre commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager conformément au droit commercial.
Nous ne pourrons pas, non plus vous réclamer un tarif plus élevé, si les prix venaient à augmenter.

Nous ne manipulons aucun des détails de votre CB, Paypal seul gère cet aspect.

BDMUSICSTORE.COM ne vous demandera jamais vos coordonnées bancaires par email.

Nous conservons la propriété des biens vendus jusqu'au paiement effectif de l'intégralité du prix en principal et accessoires.
Le défaut de paiement d'une quelconque échéance peut entraîner la revendication des biens.
Cette disposition ne fait pas obstacle au transfert au Client au départ de l'entrepôt, des risques de perte et de détérioration des biens vendus, ainsi que des dommages qu'ils pourraient occasionner.
En application des dispositions légales, les biens vendus demeurent notre propriété jusqu'à complet paiement du prix et de ses accessoires.

La durée de garantie minimale sur tous produits est de 2 ans (à compter de la date de facturation).
Les garanties dépassant cette période sont clairement indiquées sur la facture concernée.
Votre facture ou ticket de caisse tient lieu de bon de garantie.
Toute réclamation devra comporter des détails sur l'utilisation de l'article et la localisation de la défectuosité.
Nous nous réservons le droit, soit de remplacer l'article défectueux, soit de le réparer, soit d'établir un avoir de la valeur du prix facturé.
La garantie contractuelle est strictement limitée au remplacement des pièces défectueuses.
En cas d'usure anormale liée à une négligence, une utilisation anormale ou un défaut d'entretien de la part du Client, notre garantie contractuelle n'est pas applicable.
Le remplacement des pièces ou de l'article et l'exécution de la garantie n'ont pas pour conséquence de prolonger la durée précisée dans les conditions ci-dessus.
Toute intervention non-conforme à un usage normal par toute personne non habilitée par nos services annule les garanties.

Vous pouvez retrouver un article à travers le menu général, trier les articles par marque ou utiliser notre moteur de recherche.

Vous pouvez tout d'abord naviguer dans le menu se trouvant dans la colonne de gauche : cliquez sur la catégorie pour charger son contenu dans la partie centrale du site, ou cliquez sur le sigle "" dans le menu pour dérouler ses sous-catégories. Si vous ne savez pas dans quelles catégorie se trouve l'article que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter. (https://www.bdmusicstore.com/fr/nous-contacter)

La méthode la plus aisée pour retrouver un produit est encore d'utiliser notre module de recherche par mots-clés.
Vous trouverez ce module de recherche dans la barre supérieure de notre site.
Entrez juste quelques mots-clés (comme "corde violon pirastro" ou "anche sax vandoren") et vous obtiendrez une liste de produits relatifs à votre recherche.

Vous pouvez utiliser la même méthode que celle décrite dans la rubrique « Comme puis-je trouver un produit sur le site ? ».

Les stocks sont tenus à jour vente après vente, nous avons un taux de précision actuel de 99,2 % (sur plus de 10.000 références).
En règle générale, un produit hors stock ne peut être commandé, mais vous pouvez demander à être prévenu dès que celui-ci est de nouveau en stock par le module présent sur la page d'un produit hors stock.

Si vous avez reçu un bon de réduction ou une offre promotionnelle par Email, elle est déjà active sur votre compte client.
Passez votre commande normalement, la/les remise(s) ou offre(s) seront proposées lors de votre achat en ligne. Vous devrez simplement copier le code de remise dans la case des bons de réductions.
Attention : un bon de réduction ou offre commerciale est lié à votre compte et ne peut être déplacé sur le compte d'un tiers.
Les dates de validité annoncées sont scrupuleusement respectées et ne peuvent être postposées: une fois la date passée, le bon de réduction ou remise est annulé.

Si vous travaillez pour une administration (établissement scolaire ou administration communale/départementale/régionale/fédérale), nous expédions nos commandes avec facture à 30 jours pour la Belgique et paiement par mandat administratif pour la France.
Nous invitons à nous contacter (https://www.bdmusicstore.com/fr/nous-contacter) afin de nous communiquer la liste précise des articles que vous désirez, vous recevrez très rapidement une offre complète.
Dès réception de votre bon de commande (pour les urgences, ce dernier peut être envoyé par email), votre commande sera expédiée.

-rendez-vous sur la page https://www.bdmusicstore.com/fr/historique-commandes.
-identifiez-vous si néçéssaire à l'aide de votre adresse Email et mot de passe.
-choisissez la commande comportant l'article endommagé et cliquez sur "Détail".
-identifiez le produit concerné dans la liste déroulante tout en dessous de votre commande et décrivez votre problême dans le cadre inférieur.
Nous reviendrons vers vous par Email dans les heures suivantes (du lundi au samedi).

Si vous désirez retourner un ou plusieurs articles de votre commande, vous DEVEZ suivre cette procédure :
-rendez-vous sur la page https://www.bdmusicstore.com/fr/historique-commandes.
-identifiez-vous si néçéssaire à l'aide de votre adresse Email et mot de passe.
-choisissez la commande comportant l'article endommagé et cliquez sur "Détail".
-identifiez le produit concerné dans la liste déroulante tout en dessous de votre commande et décrivez votre problême dans le cadre inférieur.
Nous reviendrons vers vous par Email dans les heures suivantes (du lundi au samedi) avec toutes les instructions de retour.
Le retour de tout article est autorisé dans les 14 jours suivants la réception du colis.
Tous les frais de livraison et de retour restent à votre charge (sauf en cas d'erreur de livraison ou de livraison d'articles endommagés).
La législation européenne prévoit un remboursement sous 30 jours mais nous remboursons toujours dans les 48 heures de la réception du colis (sous réserve du respect des conditions de retour).

Dans le cas où un article reçu n'est pas celui que vous avez commandé, vous DEVEZ suivre cette procédure :
-rendez-vous sur la page https://www.bdmusicstore.com/fr/historique-commandes.
-identifiez-vous si néçéssaire à l'aide de votre adresse Email et mot de passe.
-choisissez la commande comportant l'article endommagé et cliquez sur "Détail".
-identifiez le produit concerné dans la liste déroulante tout en dessous de votre commande et décrivez votre problême dans le cadre inférieur.
Nous reviendrons vers vous par Email dans les heures suivantes (du lundi au samedi) avec une solution rapide d'échange à nos frais.

ENTHOUSIASTE OU REMBOURSE : vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre colis pour changer d'avis.
Si l'article ne vous convient pas, vous pouvez le renvoyer et demander son remboursement.
Les logiciels informatiques qui ne sont plus protégés par le scellage plastique d'origine (considérés comme installés) et les accessoires consommables utilisés (cordes et anches, ...) ne seront en aucun cas repris.
Tous les frais de livraison et de retour restent à votre charge (sauf en cas d'erreur de livraison ou de livraison d'articles endommagé).

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De plus, l'échange de données sécurisées est garanti par un certificat émis par une société de contrôle spécialisée (Let's Encrypt).
Let's Encrypt certificat garantit que les informations que vous envoyez sont bien envoyées sur un serveur authentifié nous appartenant et pas ailleurs.

Ainsi, dès le moment où vous créez,modifiez un compte, ou dès que vous cliquez sur 'commander', vous remarquerez que les url des pages commencent par HTTPS au lieu de HTTP.
Cela signifie que vous êtes maintenant dans la partie sécurisée par l'encryption SSL.
Dans de nombreux navigateurs, cela se traduit également par l'apparition d'un cadenas signalant la présence d'un certificat SSL.

Depuis la naissance de notre magasin en ligne, nous avons toujours voulu garantir une sécurité maximale en prenant les dispositions préventives nécessaires. Aucun incident n'a été signalé à ce jour. Vous pouvez donc poursuivre votre visite et vos commandes en toute tranquillité ...

Informations générales

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Adresse : Sint Petersberg, 4 - 3700 Lauw (Tongres)
Pays : Belgique
Tel : +32 (0) 498/66-82-02
E-mail : info@bdmusicstore.com
TVA : BE 0 884 376 318

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